Goed schoonmaken is niet genoeg

Bij Schoonmaakwoede staan we voor een perfecte schoonmaak, maar wat is nu een perfecte schoonmaak?  Hoogstwaarschijnlijk zullen de meeste mensen antwoorden met iets als  “dat het hele huis blinkt en dat er een frisse geur in huis hangt”. Natuurlijk dat is het fundament van de hele dienst, maar in mijn optiek moet een schoonmaak zoveel meer zijn.  Iedereen kan wel de stofzuiger pakken, maar dat wil niet garanderen dat de klant een prettige ervaring heeft.  

Daarom hebben we bij Schoonmaakwoede geprobeerd alles er op te richten om de klant een zo goed mogelijke schoonmaak ervaring te geven.  Zo moeten al onze mensen eerst een certificaat tot Schoonmaak Expert behalen alvorens ze mee naar opdrachten mogen. De criteria bestaan niet alleen uit schoonmaak technieken, maar het geeft juist ruim aandacht aan etiketten en klantvriendelijkheid.

Naast de training is het belangrijk dat onze Experts met de beste middelen en materialen werken, daarom zijn er dagelijks mensen op kantoor bezig met het testen en ontwikkelen van nieuwe schoonmaak technieken.  Zo hebben we recent ons exclusieve Woonhuis Controle Systeem geïntroduceerd, waardoor de Expert én de klant een waterdicht systeem heeft om de werkzaamheden te controleren.

Helaas kunnen onze Experts nog zo goed werk leveren, als de klant een ander verwachtingspatroon had of bijvoorbeeld een nare ervaring met onze klantenservice dan kunnen we hoog en laag springen maar dan zullen we nooit meer de optimale schoonmaak ervaring kunnen leveren.  De optimale schoonmaak ervaring begint dus al op onze klantenservice, dus we hebben gezorgd voor een ruime telefonische bereikbaarheid op een gratis nummer en dat iedere medewerker die de klant spreekt ook verstand heeft van het schoonmaken in woonhuizen.

Kortom binnen Schoonmaakwoede is iedereen bezig om de klant de optimale schoonmaak ervaring te laten ervaren, maar we zijn er nog niet en dat is dus waar ik U bij nodig heb.

De komende tijd wil ik middels deze BLOG graag discussiëren over klantvriendelijkheid, de perfecte schoonmaak en wat er ontbreekt in de schoonmaak ervaring zoals wij deze U die momenteel laten ervaren. Ik ben erg benieuwd naar uw ideeën, opmerkingen, klachten of  complimenten. Ik nodig u dan ook van harte uit te reageren op de BLOG en hoop dat u mijn stukken blijft volgen.

Roel Hellemons
Medeoprichter Schoonmaakwoede