Bij Schoonmaakwoede staan we voor een perfecte schoonmaak,
maar wat is nu een perfecte schoonmaak? Hoogstwaarschijnlijk
zullen de meeste mensen antwoorden met iets als “dat het hele huis blinkt en dat er een frisse
geur in huis hangt”. Natuurlijk dat is het fundament van de hele dienst, maar
in mijn optiek moet een schoonmaak zoveel meer zijn. Iedereen kan wel de stofzuiger pakken, maar
dat wil niet garanderen dat de klant een prettige ervaring heeft.
Daarom hebben we bij Schoonmaakwoede geprobeerd alles er op
te richten om de klant een zo goed mogelijke schoonmaak ervaring te geven. Zo moeten al onze mensen eerst een certificaat
tot Schoonmaak Expert behalen alvorens ze mee naar opdrachten mogen. De
criteria bestaan niet alleen uit schoonmaak technieken, maar het geeft juist
ruim aandacht aan etiketten en klantvriendelijkheid.
Naast de training is het belangrijk dat onze Experts met de
beste middelen en materialen werken, daarom zijn er dagelijks mensen op kantoor
bezig met het testen en ontwikkelen van nieuwe schoonmaak technieken. Zo hebben we recent ons exclusieve Woonhuis
Controle Systeem geïntroduceerd, waardoor de Expert én de klant een waterdicht
systeem heeft om de werkzaamheden te controleren.
Helaas kunnen onze Experts nog zo goed werk leveren, als de
klant een ander verwachtingspatroon had of bijvoorbeeld een nare ervaring met
onze klantenservice dan kunnen we hoog en laag springen maar dan zullen we
nooit meer de optimale schoonmaak ervaring kunnen leveren. De optimale schoonmaak ervaring begint dus al
op onze klantenservice, dus we hebben gezorgd voor een ruime telefonische
bereikbaarheid op een gratis nummer en dat iedere medewerker die de klant spreekt
ook verstand heeft van het schoonmaken in woonhuizen.
Kortom binnen Schoonmaakwoede is iedereen bezig om de klant
de optimale schoonmaak ervaring te laten ervaren, maar we zijn er nog niet en
dat is dus waar ik U bij nodig heb.
De komende tijd wil ik middels deze BLOG graag discussiëren
over klantvriendelijkheid, de perfecte schoonmaak en wat er ontbreekt in de
schoonmaak ervaring zoals wij deze U die momenteel laten ervaren. Ik ben erg
benieuwd naar uw ideeën, opmerkingen, klachten of complimenten. Ik nodig u dan ook van harte uit
te reageren op de BLOG en hoop dat u mijn stukken blijft volgen.
Roel Hellemons
Medeoprichter Schoonmaakwoede
Roel Hellemons
Medeoprichter Schoonmaakwoede
